Cand vorbim despre reputatia online , majoritatea oamenilor, fie ca sunt dedicati sau nu marketingului digital, o asociaza cu retelele de socializare. Ingrijirea imaginii este legata de evitarea criticilor si a comentariilor usturatoare pe Twitter, Facebook sau Instagram. Scopul brandurilor si al Community Managerilor este sa raspunda corect si rapid la aceste comentarii negative.
Nu vreau sa discut despre aceasta abordare, dar cred ca in ceea ce priveste reputatia online, un punct mai important este adesea omis pentru a obtine mai multe vanzari sau clienti. Este vorba despre reputatia in Google, reputatia SEO sau -colocvial- ceea ce oamenii gasesc atunci cand cauta marca noastra in motorul de cautare principal.
Ati cumpara de la Empresa Pepito ? Eu sigur nu. Desi stiu ca comentariul de pe forum care apare pe pozitia a doua poate fi un eveniment izolat, adevarul este ca imaginea lui in creierul meu a fost patata.
Pe de alta parte, daca gasesc un comentariu negativ pe retele despre Empresa Pepito (un comentariu la una dintre postarile lor de pe Facebook care ii critica, de exemplu), s-ar putea sa nu ma afecteze la fel de mult.
Suntem obisnuiti ca utilizatorii de retea sa distileze otrava impotriva companiilor si impotriva altor utilizatori. Sunt atat de multe tweet-uri pe minut, incat vom uita rapid de cei care critica un brand.
Dar daca cautam pe Google si exista mai multe rezultate ale experientelor negative, sau indicand ca este o inselatorie… asta este o alta chestiune.
Brandurile cheltuiesc timp si resurse pretioase incercand sa nu rateze un singur comentariu negativ pe retele, avand uneori aceste comentarii negative pe prima pagina a Google, ceea ce este mult mai serios.
Oamenii cauta pe google
Exista studii care indica faptul ca 80% dintre internautii cauta pe Google inainte de a face o achizitie. Cautarile pe care le efectueaza sunt de obicei „nume de marca” , „nume de marca + recomandari” , „nume de marca + frauda” , „nume de marca + de incredere” , printre altele.
Zilele trecute m-am uitat la filmul Gone Girl (tradus ca Lost in Latin America). La un moment dat, un personaj ii spune protagonistului, interpretat de Ben Affleck, ca din cauza unei plangeri false de hartuire sexuala de acum multi ani nu mai avea intalniri, pentru ca „ fetele de astazi te cauta pe Google inainte sa te intalneasca ” . Mutarea in alt oras i-ar fi fost de folos acum cincisprezece ani, dar nu cu Google.
A avea un rezultat pozitiv pe prima pagina atunci cand cautati un brand pe Google este crucial pentru succesul digital… si offline.
Un rezultat daunator poate fi eliminat de pe Google?
Google indexeaza toate site-urile din lume si le clasifica in functie de cat de bine rezolva cautarea efectuata.
Din punct de vedere tehnic, puteti cere Google sa nu mai afiseze continut in rezultatele cautarii. Un caz comun este difuzarea imaginilor sexuale fara acordul celor implicati. Dar trebuie sa mediati o reclamatie legala pentru ca Google sa decida sa ia masuri in aceasta privinta. Mai multe informatii despre aceasta, in politicile de eliminare a continutului.
Daca exista o pagina web care vorbeste rau despre marca noastra, atunci nu putem cere motorului de cautare sa nu o mai arate : nu avem niciun motiv sa facem acest lucru. Utilizatorul sau clientul care scrie pe blogul, reteaua de socializare sau forumul dvs. de preferinta are tot dreptul sa dezvaluie, chiar daca nu are dreptate.
Strategia: duce rezultatele negative la pagina a doua
Exista o vorba populara conform careia celor dintre noi care suntem dedicati SEO ne place foarte mult: „ cel mai bun loc pentru a ascunde un cadavru este a doua pagina de rezultate Google ”.
Nu putem sterge rezultate negative, dar putem crea unele pozitive si le putem clasa mai sus , pana cand le eliminam pe cele negative din prima pagina, ceea ce, din toate motivele practice, este la fel cu stergerea lui pentru ca aproape nimeni nu ajunge la „rezultatul 11” atunci cand facand o cautare.
In primul rand, trebuie sa te asiguri ca brandul (fie personal sau business) are un site oficial, daca este posibil un EMD (Exact Match Domain, adica al numelui stilului brand.com ). Este practic imposibil ca stirile negative sa se claseze deasupra site-ului oficial daca acesta din urma are o optimizare SEO minima.
Mai exista un rezultat care va fi usor pozitionat deasupra stirilor, opiniilor si recenziilor. Acestea sunt profilele oficiale de pe retelele de socializare.
Nu incit nebunii si nebunii sa-si creeze profiluri in toate retelele de socializare care exista: este necesar sa aiba un minim de continut si actualizare, altfel nu va servi drept retea sociala sau pentru a imbunatati reputatia in Google, ceea ce este ceea ce cautam.
Cu site-ul oficial si profilurile optimizate ale retelelor sociale, vom acoperi primele trei sau patru rezultate. Acum trecem prin cele sase sau sapte rezultate ramase, care sunt acolo unde tind sa fie rezultatele negative pe care vrem sa le eliminam.
Cel mai simplu si rapid mod de a crea continut care sa pozitioneze rapid pentru acest tip de cautare este sa angajezi articole sponsorizate in ziare sau medii digitale mari , ideal din aceeasi tara in care dorim sa clasificam brandul.
Ziarele au multa autoritate in fata Google si se pozitioneaza usor. La randul lor, fiind publicate in mass-media, au credibilitate in fata utilizatorului care face cautarea.
Desi aceasta strategie are un cost (reclamele din ziare nu sunt ieftine), este foarte eficienta .
Complexitatea sarcinii de curatare a reputatiei in Google depinde de ce fel de rezultate sunt cele negative. Daca sunt comentarii pe forumuri sau bloguri mici, nu va fi nicio problema. Pe de alta parte, daca un site cu multa autoritate este cel care gazduieste critica, va fi mai dificil sa generezi continut care sa-l depaseasca si sa-l duca pe a doua pagina.
Daca ne confruntam cu site-uri web cu mai multa autoritate, pentru a le invinge trebuie sa avem un continut mai extins si un raspuns mai bun al utilizatorilor. La randul nostru, putem crea backlink-uri de calitate care sa indice note pozitive, pentru a le imbunatati pozitionarea organica. Toate acestea vor creste costul strategiei, dar credeti-ma, reputatia negativa este mai scumpa.
Concluzie
Tot ceea ce este mentionat in aceste randuri se incadreaza in cadrul unor rezultate negative izolate.
In cazul unei companii cu acuzatii clare de frauda pentru fraudarea clientilor sai, nu se poate face mare lucru. La fel si in cazul unei persoane fizice care este acuzata sau judecata pentru o infractiune cu incarcare mediatica mare. Aceia dintre noi care ne dedicam optimizarii pentru motoarele de cautare lucram cu un algoritm, Google, care nu face ceea ce ne dorim. Va „ajutam” sa gasiti si sa pozitionati mai usor un site web deasupra concurentei dvs., dar nu putem merge impotriva unui val intreg de rezultate negative.
Pentru a obtine rezultate mai bune si a creste pozitiile web, putem desfasura mai multe actiuni pe care le vom vedea in acest webinar.
Vreau sa accesati Google chiar acum si sa cautati marca dvs., fie ca este o companie sau propriul nume. Asta gasesc oamenii cand te cauta. Iti place ce vezi pe prima pagina? Daca raspundeti negativ la aceasta intrebare, ar trebui sa aplicati sfaturile din acest articol.
